Ab sofort bietet die COFFEMA INTERNATIONAL Handel GmbH für einen Großteil ihres Maschinenportfolios Telemetrie-Lösungen an. Diese Option ermöglicht die Zwei-Wege-Kommunikation mit einer oder einer Vielzahl von Kaffeemaschinen über ein integriertes GSM-Modul oder alternativ eine LAN-Verbindung. Die Maschinen können über die neue Kommunikationstechnik zentral und unabhängig vom Maschinenstandort abgefragt und die entsprechenden Umsatzdaten ausgewertet werden. Auch eine Anpassung oder Änderung der Produkteinstellungen ist nun orts- und zeitunabhängig möglich. Zusätzlich hat Coffema für alle Großkunden ein Internetportal entwickelt, in dem die Telemetrie-Daten kundenspezifisch gepflegt und statistisch aufbereitet werden.

Die Telemetrie-Lösung wird auf Wunsch des Kunden implementiert, der Dialog mit der Maschine / dem Maschinenpark kann dabei auf zwei unterschiedliche Kommunikationsarten erfolgen:

a) Access-Modus
b) Report-Modus

Access-Modus

In diesem Modus kann der Anwender über die Telemetrie-Funktion gezielt relevante Maschinenparameter abfragen und auswerten. Zugriff besteht auf folgende Umsatz- und Statistikdaten:

• ausgegebene Getränkeeinheiten je Produkttaste
• Umsätze (bei Maschinen mit integrierten Zahlungssystemen)
• Produktparameter wie Temperaturen, Auslaufzeiten, Mahlzeiten etc.
• Anzahl der durchgeführten Reinigungen
• Kolbenfunktionen
• Wasserzähler

Report-Modus

In diesem Modus greift die Maschine aktiv in den Wartungs- und Serviceprozess ein, indem sie z. B. eine Fehlermeldung an die Zentrale sendet. Die Maschine schickt automatisch eine SMS oder eine E-Mail an einen vorher definierten Empfänger – idealerweise direkt an das Coffema Service-Center. Das Service-Team erhält somit direkt von der Maschine den Hinweis auf eine Fehlfunktion – und zwar in Form einer exakten Fehlermeldung. So können die Mitarbeiter schnell entscheiden, ob der Defekt telefonisch mit dem Standort behoben werden kann oder ob der Fehler vor Ort durch einen Techniker beseitigt werden muss.

Seinen Großkunden bietet Coffema zudem die Möglichkeit, auf ein spezielles Internetportal zuzugreifen, in dem die oben aufgeführten Daten kundenindividuell gepflegt und statistisch aufbereitet werden. Der User hat somit ständigen Zugriff auf Umsatzzahlen und Serviceparameter und kann zusätzlich die komplette Maschinen- und Reparaturhistorie einsehen.